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Digitalisierung der Kundenerfahrung – wie schnell werden Hersteller es lieben?

In einer postpandemischen, schnelllebigen, digital getriebenen Welt ist es wichtiger denn je, dass Unternehmen mit der Zeit Schritt halten. Wenn es jedoch um die Kundenerfahrung geht, geht es bei der Digitalisierung nicht nur darum, traditionelle Prozesse zu computerisieren. Stattdessen geht es darum, innovative Wege zu finden, um die Kundenerfahrung zu verbessern und fesselnde, immersive Erlebnisse zu schaffen, die Kunden helfen, Produkte und Dienstleistungen auf einer ganz neuen Ebene zu verstehen.

EINE BRANDNEUE WELT

Tatsächlich ist die Digitalisierung der Kundenerfahrung zu einem entscheidenden Unterscheidungsmerkmal für Hersteller geworden, die sich an der Spitze der Konkurrenz halten möchten. Als die Pandemie Unternehmen zwang, ihre Aktivitäten online zu verlagern, hatten viele Unternehmen Schwierigkeiten, das gleiche Maß an Engagement zu replizieren, das Kunden von persönlichen Interaktionen erwartet hatten. Aber mit den richtigen Tools und Technologien ist es möglich, eine nahtlose, end-to-end Kundenerfahrung zu schaffen, die das Beste aus beiden Welten kombiniert – die physische Erfahrung und die digitale Erfahrung.

PHYSISCH + DIGITAL = ERFAHRUNG

Tatsächlich ist die Digitalisierung der Kundenerfahrung zu einem entscheidenden Unterscheidungsmerkmal für Hersteller geworden, die sich an der Spitze der Konkurrenz halten möchten. Als die Pandemie Unternehmen zwang, ihre Aktivitäten online zu verlagern, hatten viele Unternehmen Schwierigkeiten, das gleiche Maß an Engagement zu replizieren, das Kunden von persönlichen Interaktionen erwartet hatten. Aber mit den richtigen Tools und Technologien ist es möglich, eine nahtlose, end-to-end Kundenerfahrung zu schaffen, die das Beste aus beiden Welten kombiniert – die physische Erfahrung und die digitale Erfahrung.

VON KOMPLEX ZU EINFACH

Hier kommt 3ngage ins Spiel, eine Plattform, die es Kunden ermöglicht, Produkte zu erleben, als ob sie sie in den Händen hielten. Indem wir interaktive, immersive Produkt erlebnisse anbieten, die es Kunden ermöglichen, die Funktionen eines Produkts auszuprobieren (statt es nur anzusehen), helfen wir Unternehmen, die Herausforderungen der Digitalisierung der Kundenerfahrung zu bewältigen. Dies ist besonders wertvoll für den Verkauf komplexer Produkte und Dienstleistungen, die möglicherweise schwer verständlich sind.

FUNKTIONIERT IM ECHTEN LEBEN

Nehmen Sie Tyri Lights zum Beispiel. Der schwedische Hersteller nutzt 3ngage, um sein INTELLilight-System zu präsentieren, eine innovative Beleuchtungslösung für schwere Maschinen. Indem das Produkt für sich selbst spricht und eine echte Erfahrung bietet, die mehrere Sinne anspricht, kann Tyri Lights die Vorteile des Produkts effektiver kommunizieren und ein besseres Verständnis dafür gewinnen, welche Aspekte des Produkts die Kunden am meisten interessieren.

Berühren Sie, um Tyri Lights Produkt erlebnis unten zu erkunden

EINFACHES TRAINING

Aber es geht nicht nur darum, Produkte zu verkaufen – die Digitalisierung der Kundenerfahrung kann auch ein leistungsstarkes Werkzeug für das Training von Endbenutzern sein. Mit 3ngage können Unternehmen Schulungen für Vertriebsmitarbeiter und Endbenutzer überall anbieten, nur mit einem Telefon, Laptop oder Tablet. Und da 3ngage Kunden ermöglicht, Produkte auf einem Bildschirm „Probe zu fahren“, besteht weniger Risiko, Fehler zu machen oder Schaden zu verursachen.

GLEICH KLAR IN 20 SPRACHEN

Essity, ein Unternehmen im Gesundheitswesen, nutzt 3ngage, um Gesundheitsdienstleister zu unterrichten, die etwa 20 verschiedene Sprachen sprechen und unterschiedliche Hintergründe und Ausbildungen haben. Indem Essity Produkt erlebnisse schafft, die das Lernen von Produkten einfach und angenehm machen, stellt Essity sicher, dass sowohl Käufer als auch Gesundheitsdienstleister ihre Produkte gut verstehen.

INNOVATION FÜR ENGAGEMENT

Letztendlich geht es bei der Digitalisierung der Kundenerfahrung nicht darum, traditionelle Prozesse zu computerisieren – es geht darum, innovative Wege zu finden, um Kunden zu engagieren und unvergessliche, immersive Erlebnisse zu schaffen. Mit 3ngage können Unternehmen genau das tun und ihre Kundenerfahrung verbessern und dabei einen Wettbewerbsvorteil erlangen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, lassen Sie uns über Lösungen sprechen!

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